מדיניות פרטיות – זהר גיא רפלקסולוגיה וליווי אישי

עדכון אחרון: 1 באפריל 2025

​

מבוא

מדיניות הביטולים וההחזרים שלנו נועדה להיות הוגנת ושקופה. אנו מבינים שלעתים נסיבות עשויות להשתנות ולהצריך שינויים או ביטולים של הזמנות. מדיניות זו מפרטת את התנאים והתהליכים לביטול והחזרים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

​

1. ביטול פגישה בודדת

1.1 ביטול בהתראה של 24 שעות ומעלה

• ניתן לבטל פגישה בודדת עד 24 שעות לפני מועד הטיפול המתוכנן.

• במקרה של ביטול בהתראה של 24 שעות ומעלה, תהיו זכאים להחזר כספי מלא או לקביעת מועד חלופי, לפי בחירתכם.

• ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע העסקה המקורית, אלא אם הוסכם אחרת.

1.2 ביטול בהתראה של פחות מ-24 שעות

• ביטול פגישה בהתראה של פחות מ-24 שעות לפני מועד הטיפול המתוכנן עלול לגרור חיוב בשיעור של 50% מעלות הטיפול.

• במקרים חריגים (כגון מצבי חירום רפואיים או אישיים), נשקול ביטול ללא חיוב או שינוי מועד, בכפוף להצגת אישורים מתאימים, לפי שיקול דעתנו.

1.3 אי-הגעה ללא הודעה

• אי-הגעה לפגישה ללא הודעה מוקדמת תגרור חיוב מלא עבור הטיפול.

• במקרה של אי-הגעה חוזרת, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדרוש תשלום מראש עבור פגישות עתידיות.

​

2. ביטול רכישת חבילת טיפולים

2.1 ביטול בתוך 14 ימים ממועד הרכישה (ללא שימוש)

• בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל רכישת חבילת טיפולים בתוך 14 ימים מיום העסקה, ובלבד שלא נעשה שימוש כלשהו בשירותים הכלולים בחבילה.

• במקרה של ביטול כאמור, תהיו זכאים להחזר כספי מלא, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

• ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.

2.2 ביטול לאחר שימוש חלקי

• לאחר התחלת שימוש בחבילת טיפולים (כלומר, לאחר קיום טיפול אחד או יותר), ניתן לבטל את יתרת החבילה ולקבל החזר יחסי.

• ההחזר היחסי יחושב על פי מספר הטיפולים שנוצלו בפועל, כאשר מחיר כל טיפול יחושב לפי מחיר הטיפול הבודד הרגיל (ללא הנחת חבילה).

• לדוגמה: אם נרכשה חבילה של 5 טיפולים ב-1000 ₪ (מחיר רגיל של טיפול בודד: 250 ₪), ובוצעו 2 טיפולים בפועל, ינוכה מסכום ההחזר 500 ₪ (2×250 ₪).

• בנוסף, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום ההחזר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

2.3 תוקף חבילות טיפולים

• חבילות טיפולים תקפות למשך 6 חודשים מיום הרכישה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

• לאחר פקיעת תוקף החבילה, לא ניתן יהיה לנצל את הטיפולים הנותרים או לקבל החזר עבורם.

• במקרים חריגים (כגון מחלה ממושכת או נסיבות אישיות מיוחדות), ניתן לפנות אלינו לבקשת הארכת תוקף החבילה.

​

3. ביטול הרשמה לסדנאות או אירועים מיוחדים

3.1 ביטול עד 7 ימים לפני האירוע

• ניתן לבטל השתתפות בסדנה או אירוע מיוחד עד 7 ימים לפני מועד האירוע ולקבל החזר מלא, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

3.2 ביטול בין 7 ימים ל-48 שעות לפני האירוע

• ביטול השתתפות בסדנה או אירוע מיוחד בין 7 ימים ל-48 שעות לפני מועד האירוע יזכה בהחזר של 50% מעלות ההשתתפות.

3.3 ביטול פחות מ-48 שעות לפני האירוע

• ביטול השתתפות בסדנה או אירוע מיוחד פחות מ-48 שעות לפני מועד האירוע לא יזכה בהחזר כספי.

• במקרים חריגים (כגון מצבי חירום רפואיים), נשקול החזר חלקי או אפשרות להשתתף באירוע עתידי, בכפוף להצגת אישורים מתאימים ולפי שיקול דעתנו.

​

4. ביטול על ידינו

4.1 ביטול פגישה בודדת

• במקרה שנאלץ לבטל פגישה מטעמנו (כגון מחלה או נסיבות בלתי צפויות), נודיע לכם בהקדם האפשרי ונציע לכם לקבוע מועד חלופי או לקבל החזר כספי מלא, לפי בחירתכם.

4.2 ביטול סדנה או אירוע מיוחד

• במקרה של ביטול סדנה או אירוע מיוחד מטעמנו, תהיו זכאים להחזר כספי מלא או להשתתפות באירוע חלופי, לפי בחירתכם.

• אם הביטול נובע מנסיבות שאינן בשליטתנו (כגון כוח עליון, אסון טבע, מגפה, הנחיות ממשלתיות וכדומה), נעשה את מירב המאמצים להציע אירוע חלופי או פתרון הוגן אחר.

​

5. אופן ביצוע ביטול

כל בקשת ביטול יש להגיש באחת מהדרכים הבאות:

• דואר אלקטרוני: zohar.guy@gmail.com

• טלפון: 055-7278490

• הודעת טקסט/WhatsApp: 055-7278490

בבקשת הביטול יש לציין:

• שם מלא

• תאריך ושעת הפגישה/האירוע המקורי

• סיבת הביטול (לא חובה, אך יסייע לנו לשפר את השירות)

• אמצעי התשלום המקורי (לצורך ביצוע ההחזר)

​

6. ביצוע החזרים

• החזרים כספיים יבוצעו באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע העסקה המקורית, אלא אם הוסכם אחרת.

• זמני ביצוע ההחזר:

  • עבור עסקאות בכרטיס אשראי: בתוך 14 ימי עסקים מיום אישור הביטול.

  • עבור עסקאות בהעברה בנקאית או אמצעי תשלום אחרים: בתוך 7 ימי עסקים מיום אישור הביטול.

• במקרה של עיכוב בביצוע ההחזר, אנא צרו עמנו קשר.

​

7. שינויים במדיניות הביטולים

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות או לעדכן את מדיניות הביטולים בכל עת. שינויים במדיניות יחולו רק על הזמנות ורכישות שבוצעו לאחר פרסום השינוי.

​

8. יצירת קשר

לשאלות או בירורים נוספים בנוגע למדיניות הביטולים שלנו, אנא צרו קשר:

זהר גיא – רפלקסולוגיה וליווי אישי
כתובת: רביבים 45, הרצליה
טלפון: 055-7278490
דואר אלקטרוני: zohar.guy@gmail.com